倾听患者心声 不断改进服务

——2015运城市口腔医院患者座谈会纪实

2015年元月18日上午，运城市口腔医院在其新院八楼会议室召开了“2015运城市口腔医院患者座谈会”。参加本次座谈会的有：运城市口腔医院肖希娟院长、陈康照副院长、修复科主任袁武将、牙体牙髓科主任张玉琴、牙周粘膜科主任宋小琴、护理部主任王丽等6人；应邀参加的24名患者代表分别来自盐湖区、临猗县、河津市等。

陈康照副院长主持会议。先是肖希娟院长讲话。肖院长对各位患者代表牺牲宝贵休息时间远道而来关心和支持口腔医院发展表示衷心感谢！肖院长在谈及为什么召开这次座谈会时指出：追求患者满意甚至感动是医疗服务的终极目标。只有了解和把握患者需求并不断满足其需求，才能赢得患者信赖，才能让患者满意甚至感动。我们组织召开患者座谈会，就是希望医患双方坐下来，面对面深入交流，了解患者的就医感受及需求，从而更好的改进我们的服务。肖院长还介绍了医院的有关情况。接着24名患者代表一一发言。大家畅所欲言，分别讲了自己在口腔医院的就医感受以及对医院的意见和建议。盐湖区患者王正元：华国锋主席曾来贵院看牙，足以证明贵院的名气。希望继续走出去，引进人才，不断提高。河津铝厂患者马力遥：我们全家都在口腔医院看牙。第一，新院好，有家的感觉，医德善。清清一杯水，浓浓医患情。我在贵院镶牙时，肖希娟院长和钟海峰大夫都给我详细介绍了各种假牙的优缺点，让我选择性价比最高的而不是最贵的。第二，医术高明。因为专业，所以卓越。给医院提出三点希望：加强口腔健康教育；方便网上交流；更上一层楼。盐湖区患者丁振铎：夫妻二人一个在街上诊所治牙，一个来口腔医院治牙，两者相比感受大不一样。袁武将主任很负责任，口腔医院是百姓放心医院。建议医院加大宣传力度。盐湖区患者解秋语：给孩子看牙，杨春霞大夫、于艳萍主任服务很好，疗效很好。我平时有什么问题给她们打电话咨询，她们都热情耐心回答我。河津市患者韩春莉：口腔医院大夫蛮拼，点赞！盐湖区患者李凤仙：我是一名退休教师，对修复科邓淑霞大夫的服务非常满意。不足的是：我在外科分两次拔了8颗牙，大夫拔出牙后未让我看，我心里一直怀疑是不是拔了8颗牙。盐湖区患者解明润：讲述了全家三口有一次到口腔医院治牙不愉快的经历。幸亏口腔医院领导诚恳处理了此事，我才决定继续在口腔医院治疗。吕金龙大夫为我治牙令我满意。建议：医院遇到纠纷不能推、拖，要主动及时解决。盐湖区患者苏静：我原以为座谈会只是走走形式，还真不是。我觉得今天来的值！人人都会看牙，希望这样的活动一直搞下去。…… 对一些患者代表提出的涉及专业方面的疑问，口腔医院的几位主任都一一做了解释。另外，患者代表还提出以下意见和建议：提高窗口服务人员素质；治牙费用高；医院保留患者诊疗信息，方便患者复诊；强化无菌观念；给病人提供温水漱口等。最后，患者代表分别在留言板上留言，大家合影留念。

肖希娟院长感谢患者代表为口腔医院发展献言献策，表示会后一定认真汇总大家的意见和建议，将此做为医院下一步工作的重要依据，不断改进服务，以赢得更广大口腔病患者的信赖。座谈会气氛自始至终和谐友好，会议取得圆满成功。

二〇一五年元月二十一日

座谈会会场

患者代表李凤仙发言

患者代表马力遥发言

患者代表苏静发言

患者代表孙满红发言

座谈会参会人员合影