为全面提高医护人员综合素质，进一步提高医疗服务质量和构建和谐医患关系，8月26日，我院在8楼会议室举办了《医院服务礼仪与医患沟通技巧》专题讲座。院领导及各科室医护人员近150人参加了培训。

　　此次培训特邀中华礼仪文化研究会常务副会长，《前沿讲座》特邀专家，中国数字电视职业指南频道《名师论道》栏目特邀专家，北京奥运医务志愿者培训师，上海世博会及广州亚运会开幕式礼仪人员选拔活动专家评委及培训讲师——徐克茹女士莅临我院讲课。

　　徐老师就医院服务礼仪和医患沟通技巧这两个大问题做了深入浅出的讲解。在医院服务礼仪方面，徐老师从礼仪的基本概念、医务工作者的职业形象、工作交往中的礼仪和礼仪训练等四个方面做了详细的阐述，让我们深入的了解服务中的礼仪对医院的重要性和必要性；在讲解医患沟通技巧方面，从造成医患关系紧张的原因、医患沟通的重要性、医患沟通的基本要求、语言和非语言沟通的技巧等方面绘声绘色的向我院职工剖析了其中的精髓，通过多位院士访谈录像，以及让我院医务工作者进行现场的模拟演练，让我们更加深刻的理解其中的内涵，听课现场的气氛达到一阵又一阵的高潮，让我院职工在轻松、活泼的环境中学到了更多的、更实用的知识。