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这份医患情，爱了爱了
点击率：17705 添加日期：2020-09-08
趴在腿上写下一封感谢信
运城市口腔医院：
“感谢医生邓淑霞，我不仅获得了满意的治 疗效果，还感受到了爱与温暖。”
......
9月1日下午，刚一上班，一名患者找到办公室："我从芮城过来，中午看完牙没回去，一直等到医院上班，就想把这份感谢信亲自交给你们，和邓医生说声‘谢谢’……”
从该患者的讲述中，我们得知，她年近七旬，名叫肖俊兰，因为牙齿缺失给生活带来困扰，镶牙成为迫切的需求。
她曾在芮城一家牙科诊所看过，但效果并不理想，还因看牙问题与诊所产生了摩擦。
在朋友介绍下，她来到了运城市口腔医院。接诊的是修复科主任邓淑霞。
经检查，该患者因患有重度牙周炎，前牙只残留了5个牙根，且牙龈严重萎缩、牙槽骨吸收，致使牙根长度仅余8~10毫米。
考虑到患者的实际情况，邓淑霞给出了专业的诊疗方案，但肖俊兰并不满意，她希望镶出的5个前牙再长些。
本身牙根长度低，且有松动，如果再加长，会造成（牙）冠（牙）根比例失调，影响使用效果。
本着负责任的态度，邓淑霞与肖俊兰耐心沟通，然而，患者执意要再长些，而且对牙齿形态、牙缝宽度等都有自己的审美要求。
在满足患者需求的基础上，如何确保义齿的稳固性？专业考量和患者的个人要求哪个更重要？……这些都成为摆在邓淑霞眼前的课题。
“邓医生给我治 疗时，不厌其烦，多次调整，我非常感动。”肖俊兰说，她因为镶牙的问题来院就诊过4次，有两次邓淑霞从上午一直加班到下午两点，顾不上吃饭、休息。期间打电话沟通的次数更多，邓淑霞每次都特别耐心地解释，很是上心。
义齿做出来前，需佩戴临时牙。通常情况下，患者只有1副临时牙，肖俊兰换过3次。应她的要求，义齿经过了多次调整、反复加工。
当天上午，戴上修复义齿后，肖俊兰非常满意，邓淑霞耐心细致、认真敬业的精神让她深为感动。
午休时间，肖俊兰没有离去，她坐在候诊大厅，趴在腿上，写下了一封感谢信。下午又到诊室，当面致谢。
临走时，她趴在侯诊厅的凳子上写下了联系方式，说有事一定记得打电话，这份真挚令人动容。
“从专业角度说，给该患者修复的牙齿，我并不满意。”邓淑霞曾将这个问题坦诚地告知了患者，曾经她也觉得，该患者根据自己的偏好提出很多非专业的修改要求，违背了牙齿修复的基本理论。
但在沟通中，她了解到患者反复修改的背后另有原因。一方面是对形象的关注和自我审美要求，一方面则是在气功运动中出气调息的需求。
“患者多次诉求的背后，不是‘多事’，也不是‘较真’，而是‘需求’。”邓淑霞说，从医多年的经历，让她沉下性子，站在患者的立场上想问题，在情绪、心理上给予他们关照，表达理解与体谅。因为医生的职责不仅是看“病”，更要看到对面有血有肉的“人”。