12月30日，运城市口腔医院举办2017年患者座谈会，来自临汾、永济、稷山、垣曲、临猗、芮城、绛县等地的20余名患者代表与医院专家们参加了座谈会。

会上，大家一同观看了口腔医院消毒供应中心工作流程视频，参观了医院各个科室，深入了解了口腔医疗的工作流程，口腔诊疗最新的理念和先进技术。

当天，座谈会开了近四个小时，患者们畅所欲言，通过亲身就医经历谈医院医疗技术、服务水平，并真诚地提出建议。

“我第一次来咱院就医，一进大厅，导医员、挂号员都非常热情，该去哪个科室找哪个医生，介绍得很清楚。而且，每个科室都衔接的特别好，病人到哪儿都有导医。

”来自临汾的患者关文彬谈了自己的就诊经历，他说：“经朋友介绍，特地从临汾过来找陈国珍大夫看牙，陈大夫很有耐心，拍片的那个小伙子看了五六次，确诊我的牙不能用了。那天，我看病花了四个半小时，只掏了143块钱，这个真没想到。医院是真心为患者服务，不会为了多赚钱就乱开清单。

”他建议看完牙后，医院能出个便利条，上面记上注意事项、医生联系电话等，便于医患沟通。 杨锦山是市检察院的一名退休人员，他说：“我在咱们口腔医院看过好几次牙，感觉医生水平高，就是价格贵。今天参观了医院流程，听完介绍才知道，不是太贵，也就值这么多钱，还是你们宣传的少，大家不清楚。前段时间，我的牙架子坏了，因为离得远，没来口腔医院，到门口小门诊看了病，11月1号到现在，花了2900块也没弄好，实际上反而不便宜。最后还是到咱们口腔医院做的。”

永济的景夏祎家长说：“我家孩子从两岁多就到咱医院看牙，现在已经七岁了，虽然年龄小，也算是一名老患者，医生的技术、态度我们都比较满意。但是，可能从小拔牙的缘故，孩子有了心理阴影，医院儿科如果能增设心理疏导医生，帮助孩子缓解压力就更好了。”

运城市卫生学校的杜泾生说：“我家人十几年前在口腔医院看的牙，到现在都好好好的，所以我们特别相信口腔医院，一直在咱院看牙，我推荐朋友过来。” “每次来看病，大夫的态度都特别好，就让人有如沐春风的感觉。” 襄汾患者王淑慧说。

市区裴淑英说：“我的牙在别的地方也许早就拔掉了，但在咱们医院，医生每次都很耐心地看片，根据全方位的检查结果制定诊治方案。我的建议是，希望导医护士们服务态度更好一些，为等候时间长的患者倒杯热水、说句暖心话。另外，儿童免费窝沟封闭，好多人都不知道，要多宣传。”

稷山翟店的任爱国说：“2011年以前，我的牙老是发病，在当地找了不少牙医看，都没有看好，后经邻居介绍来到口腔医院，这里医生非常亲切，他们不会因为我是农村来的就另眼相待，而且医术高明，治好了我的牙病。”

市口腔医院院长肖希娟对患者的高度评价和宝贵建议表示感谢。她表示，新的一年里拟采取一系列措施提升医疗服务水平。如针对患者挂号难、就诊等候时间长等问题，医院将通过网上预约挂号、安排初诊值班医生、调整医疗资源配置等措施予以改进；针对服务不到位的问题，医院将树立全院职工服务理念，通过加强挂号、导诊等服务窗口建设，提高窗口人员素质，特别是在规范化服务培训、口腔健康专业知识培训上下功夫改进。同时，进一步强化首诊负责制，加强术前沟通，在患者转诊时医护人员能做到无缝衔接。

2017年，市口腔医院共对20293名患者进行了电话、短信回访，通过对回访结果的认真分析，发扬好的经验做法，改进工作中的不足。2018年，口腔医院将进一步扩大回访范围，增加回访比例，提升服务水平；在医院各个楼层公布互动热线，完善纠纷处理流程；定期深入学校、单位、农村等地通过免费口腔检查、发传单、讲课等方式宣传口腔健康知识。

副院长陈康照说，针对患者意见和回访中发现的问题，医院将认真总结，进一步提高医疗服务水平，力争零投诉、零差评。就像一个患者说的，到口腔医院看牙，找不着熟人服务一样好。