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这份医患情,爱了爱了
点击率:6561 添加日期:2020-09-08


趴在腿上写下一封感谢信

运城市口腔医院:

“感谢医生邓淑霞,我不仅获得了满意的治 疗效果,还感受到了爱与温暖。”

......

9月1日下午,刚一上班,一名患者找到办公室:"我从芮城过来,中午看完牙没回去,一直等到医院上班,就想把这份感谢信亲自交给你们,和邓医生说声‘谢谢’……”



从该患者的讲述中,我们得知,她年近七旬,名叫肖俊兰,因为牙齿缺失给生活带来困扰,镶牙成为迫切的需求。
她曾在芮城一家牙科诊所看过,但效果并不理想,还因看牙问题与诊所产生了摩擦。
在朋友介绍下,她来到了运城市口腔医院。接诊的是修复科主任邓淑霞。
经检查,该患者因患有重度牙周炎,前牙只残留了5个牙根,且牙龈严重萎缩、牙槽骨吸收,致使牙根长度仅余8~10毫米。
考虑到患者的实际情况,邓淑霞给出了专业的诊疗方案,但肖俊兰并不满意,她希望镶出的5个前牙再长些。
本身牙根长度低,且有松动,如果再加长,会造成(牙)冠(牙)根比例失调,影响使用效果。
本着负责任的态度,邓淑霞与肖俊兰耐心沟通,然而,患者执意要再长些,而且对牙齿形态、牙缝宽度等都有自己的审美要求。
在满足患者需求的基础上,如何确保义齿的稳固性?专业考量和患者的个人要求哪个更重要?……这些都成为摆在邓淑霞眼前的课题。
“邓医生给我治 疗时,不厌其烦,多次调整,我非常感动。”肖俊兰说,她因为镶牙的问题来院就诊过4次,有两次邓淑霞从上午一直加班到下午两点,顾不上吃饭、休息。期间打电话沟通的次数更多,邓淑霞每次都特别耐心地解释,很是上心。
义齿做出来前,需佩戴临时牙。通常情况下,患者只有1副临时牙,肖俊兰换过3次。应她的要求,义齿经过了多次调整、反复加工。
当天上午,戴上修复义齿后,肖俊兰非常满意,邓淑霞耐心细致、认真敬业的精神让她深为感动。
午休时间,肖俊兰没有离去,她坐在候诊大厅,趴在腿上,写下了一封感谢信。下午又到诊室,当面致谢。


临走时,她趴在侯诊厅的凳子上写下了联系方式,说有事一定记得打电话,这份真挚令人动容。


“从专业角度说,给该患者修复的牙齿,我并不满意。”邓淑霞曾将这个问题坦诚地告知了患者,曾经她也觉得,该患者根据自己的偏好提出很多非专业的修改要求,违背了牙齿修复的基本理论。

但在沟通中,她了解到患者反复修改的背后另有原因。一方面是对形象的关注和自我审美要求,一方面则是在气功运动中出气调息的需求。
“患者多次诉求的背后,不是‘多事’,也不是‘较真’,而是‘需求’。”邓淑霞说,从医多年的经历,让她沉下性子,站在患者的立场上想问题,在情绪、心理上给予他们关照,表达理解与体谅。因为医生的职责不仅是看“病”,更要看到对面有血有肉的“人”。


0359-6367639

肖希娟

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